2024년 NHN DATA 대표 신년사

안녕하세요,
NHN DATA 대표 이진수입니다.

새해가 밝았습니다. 여러분 모두 행복하고 즐거운 연말을 보내셨을지요? 지난해에도 여러분들과 함께 비즈니스 성장을 할 수 있어 영광이었고, 그 경험을 통해 발전해 나갈 수 있었습니다. 올해에도 여러분의 파트너로서 최선을 다해 기여하고 성과를 이뤄내기 위해 노력하겠습니다.

지난해는 생성형 AI의 비즈니스 도입과 글로벌 시장의 크고 작은 이슈 등으로 시장에 기회와 위기가 함께했던 한 해였던 것 같습니다. 이러한 세계 질서의 변화 속에서, 비즈니스와 마케팅을 연구하는 많은 글로벌 리포트가 공통적으로 24년에 중심이 될 것으로 예측한 키워드들이 있었습니다.

첫 번째로는 AI입니다. ChatGPT가 불러온 생성형 AI의 열풍은 예상보다 빠르게 우리의 삶에 깊숙이 자리 잡고 있습니다. 특히 대기업을 중심으로 AI가 실질적으로 활용되기 시작함에 따라 마케팅 분야에서도 큰 변화가 예상됩니다.

또한, Social Platform을 통한 Conversational Marketing과 short video marketing도 두드러지게 확산되고 있습니다. 고객은 광고 등을 통해 인지하고 흥미가 생겨 구매하는 one-way 과정이 아닌, 보다 원하는 정보와 답을 구하기 위해 적극적으로 질문하고 대화하는 과정을 통해 구매로 이루어지는 성향이 강해지고 있습니다. 이후에는 고객에게 편하고 익숙한 방식으로 필요한 "답"을 빠르게 제공하는 브랜드가 결국 새로운 마케팅 트렌드의 승자가 될 것이라 예측됩니다. 이 과정에서 인스타그램이나 틱톡, 그리고 카카오톡 등의 채널은 이러한 목적에 잘 부합하는 새로운 마케팅 채널로 부상하고 있습니다.

마지막으로, 오랫동안 언급되어 왔던 초개인화 역시 중요한 트렌드 중 하나입니다. 앞서 두 번째 트렌드인 Conversational Marketing이 가능해지려면 지극히 그 과정이 개인화가 될 수밖에 없습니다. 즉 고객군에 따라 관심 있는 콘텐츠를 노출하는 수준의 기존 개인화와는 다르게, 대화 과정에서 그 대화 내용이 자연스럽게 개인화될 수밖에 없고, 이러한 과정 자체가 초개인화를 바탕으로 하는 Agile Marketing으로 진화할 수밖에 없습니다.

이러한 트렌드에 부응하기 위해 NHN DATA는 고객과 시장의 다양한 피드백과 함께 고려하여, 현실적이고 실용적인 도구로서의 기술을 고민했습니다. NHN DATA는 이러한 Global Trend와 여러분의 직접적인 피드백을 기반으로 지난해 말부터 다음과 같은 두 개의 서비스를 새롭게 선보이게 되었습니다.

첫 번째는, 카카오 개인화 메시지 툴입니다. 23년 8월부터, 카카오 모먼트 서비스에서는 각 브랜드가 보유한 데이터를 기반으로 개인화된 메시지를 보내실 수가 있게 되었습니다. 간혹 고객수가 많지 않은 사업을 운영하시는 분들께서는 "개인화"에 해당사항이 없다고 생각하시는 경우가 있습니다. 하지만 개인화란 여러 고객 중에 누구에게 마케팅할 것인가 뿐 아니라, 브랜드의 고객 상황에 맞추어 "어느 시점에", "어느 메시지"로 마케팅을 하는 것이 좋을까에서 출발하는 모든 고민의 과정입니다.

즉 내 고객이 100명, 아니 단 10명이라도 개인화는 매우 중요합니다. 카카오 모먼트에서 제공하는 카카오 개인화 메시지 서비스에 연동된 저희 Dighty를 이용한다면 서비스 이용자의 구매, 서비스 이용 데이터를 기반으로 적시에 적절한 메시지를 보내실 수 있습니다.

두 번째는, 인스타그램 마케팅 자동화 솔루션 SocialBiz입니다. Meta와의 긴밀한 파트너십을 통해 출시된 SocialBiz는 FAQ부터 상품 소개, 구매 과정에서의 자동화된 대화까지 여러 기능을 제공합니다. 또한, 해당 솔루션은 단순히 기존에 직접 사람이 답변하던 일을 자동화하는 것을 넘어섭니다. 예를 들어 햄버거 버튼을 통해 노출되는 고정 메뉴를 상황에 맞춰 필요한 내용으로 구성하기도 하고, 고객과의 대화 중에 필요한 링크를 캐러셀, 버튼, 상품 카드 등의 다양한 형식으로 상품 및 프로모션을 안내할 수 있습니다. 또 여러분의 브랜드를 스토리 등으로 리그램 한 잠재 고객을 자동으로 식별하여 감사 메시지나 프로모션을 자동으로 보낼 수 있는 등 지금과는 다른 차원의 인스타그램 마케팅을 수행하실 수가 있습니다.

뿐만 아니라, 메시지의 발송수와 고객의 반응률 등 정교한 성과 측정 데이터를 확인해 보실 수 있습니다. 이는 Meta 파트너로서 Meta API를 활용해 동작하기 때문에 가능한 사항인데요, 현재 클로즈베타 테스트에 참여하신 고객분들의 반응이 기대 이상으로 좋아서 저 역시 빨리 여러분께 이 솔루션을 소개해드리고 싶었습니다.

지난해말 포근하고 행복한 연휴만큼, 24년 새해에는 여러분 모두의 사업이 성장하시고 그 안에서 보람과 행복이 가득하시길 기원하겠습니다. 저희 NHN DATA도 저희가 잘하는 기술로 여러분을 항상 옆에서 여러분의 성장에 도움드릴 수 있도록 노력하겠습니다. 그런 저희에게 여러분도 많은 관심과 응원 부탁드립니다.

다시 한번 새해에는 여러분 개개인 모두 건강하고 행복한 한 해 되시고,

여러분의 사업이 발전하시길 기원드립니다.

감사합니다.

이진수 드림.

(주)엔에이치엔데이터

대왕판교로 645 NHN DATA 1544-5420

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